在当今互联网的时代，在线客服系统已经成为了一个非常重要的工具，可以帮助企业提高客户服务质量，提升客户满意度。随着互联网时代的发展，越来越多的企业开始关注和使用在线客服系统。而开源在线客服系统的出现，更是让很多小型企业，个人网站等可以享受到高端客户服务的机会。

　　一、什么是在线客服系统

　　在线客服系统就是利用网络技术，通过一个网站的实时通讯系统，为企业提供24小时不间断的服务。尤其是电商网站，他们需要专业的在线客服系统支持，为客户提供即时的沟通服务，方便快捷地解决问题，提高用户满意度。在线客服系统不仅能够提供方便快捷的服务，而且还能够提高客户的忠诚度，改善用户体验。

　　二、在线客服系统带来的好处

　　1.提高客户满意度。使用在线客服系统，可以实时地跟用户进行沟通交流，解决用户的疑问，提供服务支持，提高用户的满意度。

　　2.提高工作效率。在线客服系统可以帮助企业进行高效的沟通和协作，提高工作效率，降低沟通障碍。

　　3.提高客户忠诚度。通过在线客服系统，可以及时地回复用户问题，提供全国范围的服务，尤其是电商网站，可以更好地促进客户忠诚度的提高。

　　4.节省成本。在线客服系统可以替代传统的电话客服和客服人员，大大节约了企业的成本，降低了运营成本。

　　三、 开源在线客服系统

　　开源在线客服系统是基于开源技术的客服系统，可免费使用，适合各种规模的企业，个人网站等。它可以帮助企业、个人网站，实现用户留言、聊天和服务支持，同时支持多种语言和设备。

　　1.环信IM

　　环信是一款开源的XMPP即时通讯系统，支持目前市面上所有的终端，包括Windows/macOS/Linux/Android/iOS等操作系统和台式机、手机等设备。环信作为一款强大的即时通讯技术，成为了众多企业的选择。环信的开源代码可以帮助公司快速实现在线聊天接口，极大地提高了工作效率。并且环信IM的服务也极为强大，最多支持1万个在线用户，能够满足大多数中小型企业的需求。

　　2. Rocket.Chat

　　Rocket.Chat是一款基于Meteor开发的实时通讯软件，它同时支持桌面端、移动端和网页端三种客户端。Rocket.Chat集成了多种聊天功能，如群聊、私聊、文件共享、视频、音频等等。Rocket.Chat也是一款开源、免费的在线客服系统，拥有丰富的API，可以支持对接各种平台。

　　3. LiveZilla

　　LiveZilla是一款免费开源的在线客服系统，可实现在线客服、邮件支持、电话接入等功能，拥有简单易用的界面和完整的功能。LiveZilla支持多国语言，适用于中小企业和个人网站，帮助他们提供即时的服务。

　　四、免费使用的在线客服系统源码

　　随着互联网的快速发展，越来越多的企业意识到在线客服系统的重要性，如何选择一款合适的在线客服系统，成为了很多企业所面对的问题，特别是对于一些预算不高的企业和个人网站等，寻找一款开源免费的在线客服系统，是非常不错的选择。这里介绍一款免费使用的在线客服系统源码。

　　1. OsTicket

　　OsTicket是一款基于PHP的在线客服系统，拥有简单、清晰的操作界面。OsTicket的主要功能包括工单系统、在线聊天系统、客户管理等。OsTicket免费使用，并且开源，可以根据自己需求进行二次开发。OsTicket在界面设计和功能扩展方面都做得非常好，是一款非常不错的开源免费的在线客服系统。

　　2. Mibew Messenger

　　Mibew Messenger是一款基于PHP开发的开源在线客服系统，它支持多人在线聊天、离线消息、与网站用户的聊天记录等功能。Mibew Messenger还提供了API支持，支持多种语言，可以方便地与其他平台集成。Mibew Messenger的界面非常简洁，易于使用，非常适合小型企业和个人网站等。

　　五、结语

　　在线客服系统已经成为了现代企业的重要一环，为企业提供了更好的服务支持，提高了企业的竞争力。随着互联网技术的不断发展，越来越多的开源在线客服系统出现，极大地拓宽了企业和个人网站等的选择空间。无论是环信IM、Rocket.Chat还是OsTicket、Mibew Messenger，都是非常不错的在线客服系统，可以帮助企业、个人等快速实现在线客服功能。